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内蒙古赤峰市敖汉旗四道湾子镇四道湾子村一条热线让你我紧密相连，一通电话包含着信任和期待。德州市宁津县长官镇“12345”热线用心用情用力把“送上门的群众工作”做好做实做细，确保了企业群众反映的诉求事事有回音、件件有落实、环环有监督。
坚持高起点定位，打造为民服务“一把手工程”。“服务好不好，群众说了算”不是一句简单的口号，更饱含着真心实意为民办事的决心。长官镇把“12345”热线作为重点民生工程来抓，建立党政主要负责人调度、部门负责人履责督导、镇村业务骨干具体承办的工作机制，各部门、各村密切协作，保障热线办理工作运转高效。
坚持专业化运作，推行社会诉求“一号受理”。对上级反馈工单，按照部门职责分工妥善进行分派，各部门在职责范围内对政策咨询、公共服务、举报投诉等事项进行处理。同时，分析各类诉求办理成效和办理工作中存在的问题，认真反思，紧盯重点环节，补短板、强弱项，以严格的标准、迅速的行动、有力的措施补齐办理工作中存在的短板和弱项。
坚持跟踪式问效，实行办理结果“一管到底”。长官镇始终把“群众答不答应、高不高兴、满不满意”的标准贯穿在热线服务工作全过程，加强工作人员的业务学习，盯紧平台工作动态，工单处置坚持全过程跟踪问效、全流程沟通回访，努力让群众的“诉求工单”变“满意清单”。